DESC法とは？角を立てずに伝えるアサーションのコツ

こんにちは。maroです。

仕事をお願いされたとき、つい「大丈夫です」と引き受けてしまう。

かと思えば、我慢が限界に達して強い口調で言い返し、あとで「言いすぎた…」と落ち込む。

職場に限らず、「言いたいことをちょうどよく伝える」のは、意外と難しいものですよね。

そこで役立つのが、心理学の「アサーション」という考え方と、その実践法であるDESC法です。

この記事では、角を立てずに自分の気持ちを伝えるコツを、職場の具体例とあわせて紹介します！

アサーションとDESC法とは？

アサーション(アサーティブ)とは、自分も相手も大切にしながら、自分の意見を伝える自己表現のスキルのことです。

アサーションの考え方では、人の伝え方を大きく3つのタイプに分けます。

具体例として、締め切り間際に、同僚から急な仕事を頼まれた場面で比べてみましょう。

タイプ	特徴	返し方の例
攻撃的	自分を優先し、相手を大切にしない	「今忙しいの見て分からない？」
非主張的	相手を優先し、自分を大切にしない	「…分かりました、やります」（本当は無理）
アサーティブ	自分も相手も大切にする	「今日は締め切りがあって難しいです。明日の午前なら手伝えますが、どうですか？」

アサーティブな伝え方は、「我慢する」でも「言い負かす」でもない第三の道です。自分の気持ちを率直に伝えつつ、相手の立場も尊重します。

そしてDESC法は、アメリカのバウアー夫妻が提案した、アサーティブに伝えるための方法です。伝えたいことを4つのステップに分けて組み立てます。

D（Describe）：事実を描写する
相手の行動や状況を、感情や評価を交えずに客観的に伝えます。「いつも」「絶対」といった決めつけの言葉は避けましょう。
E（Express）：気持ちを伝える
その事実に対して、自分がどう感じたかを伝えます。「あなたは〜だ」ではなく「私は〜と感じた」と、自分を主語にするのがポイントです。
S（Specify）：具体的な提案をする
相手にしてほしいことを、具体的かつ現実的な形で提案します。「ちゃんとして」のような曖昧なお願いでは伝わりません。
C（Choose）：選択肢を考えておく
提案を受け入れてもらえた場合と、断られた場合の両方について、自分がどうするかをあらかじめ考えておきます。

話す前にこの4つをメモに書き出しておくと、いざという時に落ち着いて伝えられます。

では実際に、職場のシチュエーションをイメージしてDESC法を用いての伝え方を紹介します。

たとえば、同じチームの先輩から、会議の時間変更を自分だけ知らされていなかったとします。これが何度か続いている場面で、DESC法を使ってみましょう。

ポイントは、「わざと外しましたよね？」と相手の意図を決めつけないことです。

事実と自分の気持ちだけを伝えれば、相手も防御的になりにくく、話し合いの余地が生まれます。

夕方5時、自分の締め切りが明日に迫っているのに、先輩から「これ、今日中にお願いできる？」と資料作りを頼まれた場面です。

断るのが苦手な人ほど、ここで無理をして引き受けてしまいがちです。

「できません」で終わらせず、代わりの案を出すのがポイントです。

断りながらも協力する姿勢が伝わるので、関係がぎくしゃくしにくくなります。

DESCをうまく使いこなすための方法を３つ紹介します。

同じ内容でも、主語を変えるだけで相手の受け取り方は大きく変わります。

NG（あなた主語）	OK（私主語）
「なんで教えてくれないんですか？」	「教えてもらえると、私は助かります」
「いつも仕事を押しつけますよね」	「今の量だと、私は手が回らないと感じています」